ブロークン・ウィンドウ理論、あるいは愚痴

縁側*ccさんの記事から
ブロークン・ウィンドウ理論

NYの治安回復に一役買った心理学らしく、テレビ（特命リサーチ）でも紹介されたそうです。ビジネスにも応用できるようで、小さな怠慢やミスを放っておくと、いつか大きな事故につながりかねない、なんて風に。

耳が痛いというか、とてもよくわかるような気がする。
うちの職場もあまり綺麗では無い。ホワイトボードには信じられないくらい古い情報が消されずに残っていたり、重要な書類でも（契約書や仕様書）どこにあるのかわからないなんてことも珍しくない。正直言って、気持ちよく仕事ができる環境では無い。
で、それはそのままWEBにも反映される。
誤字や脱字はしょっちゅう、用語はバラバラ、何故かCSSが反映されていないページがあったり。あるいは検索エンジン経由でとっくに消したはずのページへアクセスがあったりと。ユーザビリティも全然考慮されていない。

サイトを運営する時は、モチベーションに依るところがとても大きい。制作会社に頼んで出来の良いサイトを作ってもらっても、運営する側のモチベーションが低いといつの間にか酷いサイトに変わり果ててしまう。そうなると当然アクセスも落ちちゃう。モチベーションは更に下がる。その繰り返し。

サイトの運営は当たり前だけど継続性がすごく大切だ。良いモチベーションを継続させるのは、そんなに簡単じゃない。一度落ち目になったサイトを立て直すのは、もっとモチベーションが必要になるだろう。でも、それが現在の仕事だったりする。匙を投げたくなるのは、殆ど毎日だ。

とりあえず、明日会社へ行ったら机の上でも片付けてみるか？